Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen bij Mozina Ladies (www.mozinaladies.nl), een handelsnaam van Mozina Limited (BRN 81213482). Het doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Hoe meld je een retour aan?

  1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur een e-mail naar mozina.business@gmail.com of een bericht via WhatsApp (+1 914 294 3392) met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je melding.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres hieronder.

3. Retouradres

Mozina Limited
Unit 903A, 9/F, Cameron Commercial Centre
458–468 Hennessy Road, Causeway Bay
Hong Kong SAR

Vermeld je bestelnummer in of op het pakket. Bewaar je verzendbewijs en, indien beschikbaar, het trackingnummer van je retourzending.

4. Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Retourneer het product zo mogelijk in de originele staat en verpakking, met alle labels en meegeleverde accessoires. Ben je verder gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen we een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt, voor zover van toepassing, niet voor:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed of oorbellen in verzegelde verpakking).

6. Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening. Houd er rekening mee dat het retouradres in Hong Kong ligt.

7. Terugbetaling

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor betaal je geen extra kosten. Heb je voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we die meerkosten niet terug te betalen.

8. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Neem contact met ons op; we laten je weten of een ruil mogelijk is. Je kunt altijd gebruikmaken van je herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Beschadigd, verkeerd of defect product

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, met je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie). Bij een gebrek heb je, afhankelijk van de situatie, recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. In die gevallen komen de kosten van terugzending voor onze rekening.

10. Contact

E-mail: mozina.business@gmail.com
Telefoon / WhatsApp: +1 914 294 3392
Klantenservice: 24/7 bereikbaar

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mozina Limited (handelend onder de naam Mozina Ladies), Unit 903A, 9/F, Cameron Commercial Centre, 458–468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong SAR, mozina.business@gmail.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
– Bestelnummer:
– Besteld op* / ontvangen op*:
– Product(en):
– Naam consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
– Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.